近几年，我国家政行业持续快速发展，服务内容也由传统的简单劳务型如保洁、搬家、保姆等不断细分，知识技能型家政服务如育婴、家教、护理等更加专业，专家管理型家政服务如理财、管家等服务正在快速发展。同时，由于我国的家政服务起步较晚，从业人员大多以农村转移劳动力为主，家政企业普遍为小微企业，因此面临着服务标准参差不齐、服务质量有待提高等诸多问题。
笔者通过多种渠道调查发现，大部分中小家政企业在实际运营中普遍存在管理工具使用缺失、人员培训成本过高、现代营销模式不熟悉、相关配套政策资源不了解等问题。因此，如何提高家政服务人员专业技能水平、如何提高家政企业管理能力、如何创新家政服务营销和运营模式就成为亟待解决的问题。
年这场突如其来的疫情，让包括家政服务在内的服务行业更是雪上加霜，国民消费基本上停转，餐馆、航空公司、度假旅游、休闲娱乐、零售业等比较严重依赖于实体的服务行业都遭受比较严重打击，收入基本上是断崖式大跌。其中服务行业影响最大，零售业和餐饮业收入锐减，度假旅游行业更是跌入到冰冻状态。
面对行业发展短板，又遭遇疫情冲击，家政服务行业的复苏更需要创新，只有创新才可以冲破行业瓶颈和疫情影响，实现自身产业升级。值得欣慰的是，笔者近日获悉，由北京学思铭教育科技有限公司倾力打造的家政企业“赋能+培育”伙伴式在线服务平台“优家在线”正式对外发布，为遭受疫情影响的家政企业、尤其是中小家政企业提供了突围机会，也为处于产业升级期的大多数中小家政企业提供了工具和平台。
据了解，“优家在线”是基于家政企业的实际业务运营，通过技术赋能和内容培育，帮助家政企业“降成本、提效率、配资源、促营销、树品牌”，真正实现“轻松管理，放心经营”。
通过体验发现，“优家在线”系统几乎包含了与家政企业实际运营相关的多个板块，包括“阿姨管理、订单关系、培训管理、优家微课、优家保险、营销助手、优家书架”等。同时，为助力家政企业快速复苏和升级发展，“优家在线”针对疫情影响，还推出了多项惠民政策，包括“超低价学微课，免费送系统使用权”、“特困人群免费学技能”、“中小家政企业帮扶计划”等一系列政策措施。
此外，笔者还了解到，“优家在线”的开发方北京学思铭教育科技有限公司是一家多年深耕家政市场的公司，对家政行业的发展和经营有着深刻了解。同时，该公司还是中国职工电化教育中心、全国工商联人才交流服务中心、国家开放大学等多个权威机构的战略合作单位，汇集了多方优势资源，为“优家在线”可以持续助力家政企业提供了人才、资源和智力保障。
